纸吸管被吐槽上热搜,真是罪不可赦?

02-22已围观评论

  前段时间,肯德基因为一把勺子火了。原因是,肯德基因限塑令下线塑料勺子,全线更新成了木勺子,但过于扁平,一次只能舀两滴汤,被调侃干饭人喝汤快赶上了精卫填海!

  而限塑令不仅仅针对一把勺子,还同时波及到饮品界的吸管。

  这段时间,如果你光顾了奶茶店或咖啡店,你会发现拿到手里的吸管,将是一支纸吸管,虽然外观看似差别不大,但真正用起来的时候,各种不对劲。

  贰零贰壹年壹月壹日全国塑料吸管禁令生效,纸吸管上任已经一个月多时间里,很多消费者不断吐槽,手里的奶茶不香了,嘴里有股纸味......,这几天#奶茶消费者吐槽纸吸管#更上登上了热搜,阅读量已达柒.伍亿。

  零壹

  纸吸管的“五宗罪”

  餐饮行业响应环保政策,纷纷停止使用不可降解塑料吸管,换上了纸吸管和PLA聚乳酸可降解吸管。而奶茶品牌出于成本考虑,也开始将塑料吸管换成纸吸管。

  商家的环保出发点是好的,但由于用户体验大打折扣,引发不少消费者的不满。

  根据网上反馈的体验心声,划下重点:

  “用纸吸管喝奶茶时像啃卫生芯”“喝着喝着纸吸管突然就散开了。”“确实好影响口感”,“吸管泡软糊住了根本吸不上来”“纸质吸管插不进去,每次都是奶茶店帮我插的”“我喜欢咬吸管,但纸吸管一咬就扁了,料都吸不出来!”

  当然也有一部分人支持纸吸管的。

  认为现在塑料满天飞,确实需要控制一下了,而且纸吸管也没有那么难受啊。甚至还有人出谋划策,比如“你可以把杯子弄成非塑料的”“出去玩,自带吸管”。

  我也是奶茶控,最近也喝了不少奶茶,真心讲纸吸管体验确实不如塑料吸管,拿到纸吸管后,当时用了九牛二虎之力才戳开,而且喝的时候,有一股很大的纸味,有人形容它是“塑料加消毒液”“甲醛的味道”。

  而且纸吸管很容易沾口红,而且擦不掉,俨然成了口红试色好帮手,特别是软化的吸管配上沾着口红的吸管,有点像凶杀现场,对于年轻小姐姐来讲,简直不可忍。

  此外,纸吸管秀容易变软,特别是对于我这种喜欢咬吸管的人来讲,实在痛苦;假如喝的是珍珠奶茶,那沉在杯子底部的珍珠、棷果、水果,注定只能在每个可望不可得的无奈中被丢进垃圾桶。

  但如果时间不停留那么久的话,倒是不会出现软糊的情况,口感也会好很多。

  不过,对于更多年轻人来讲,喝奶茶或咖啡,本身更讲究的是一种情调,追求的是一种快乐的体验感,如果像畅饮水一样,咕咚咕咚一下子喝完了,吸管没有糊住,但快乐倒是没了。

  网上不少调侃,纸吸管把快乐都弄跑了,纸吸管上任是戒奶茶、戒长胖的绝佳机会。

  总结下纸吸管的五宗罪,“插不进去”、“口红沾管”、“一泡就软”、“吸不上来”以及“一股怪味”。

  没想到,一个小小的纸吸管,就集五宗罪于一身,不仅上了热搜,而且阻隔了年轻人对奶茶的渴望。

  纸吸管“罪不可赦”吗?

  从以上的吐槽来看,纸吸管的到来可谓是奶茶史上的至暗时刻!

  但平心而讲,纸吸管真是那么罪不可赦吗?实际上也并非如此。

  当下限塑令不仅仅是中国,随着环保意识的增强,限塑已经成为全球的共识,而且是大势所趋。

  比如法国,从贰零贰壹年壹月壹日起,在全国范围内禁用不可降解塑料袋;英国早在三年前,就要求所零售业小商户塑料袋收费,贰零贰零年肆月禁止塑料吸管、塑料饮料搅拌棒和带有塑料棒的棉签等一次性塑料制品......

  从环保角度来讲,相对塑料管,纸吸管虽然属实不方便,便肯定更加环保和健康,而且相对安全。

  你知道吗?一根吸管的降解时间超过贰零零年!对地球产生很大的污染。而且遇到高温饮品还会产生有毒物质,对人体健康会产生一定的伤害。

  最重要的是,从消费者的角度来看,使用纸吸管能够在一定程度上,将少用塑料、节约环何的理念传达给广大消费者。从品牌角度来看,赋予品牌向上的正能量内在价值,增强消费者对品牌的好感度。

  毕竟,随着消费升级,人们特别是现在年轻人,本身就具有越来越强的环保意识,更愿意为产品背后的品牌价值买单,这也是为什么品牌越来越注意环保营销。

  像宜家开启了“塑料瓶回家之路”,用可回收PET塑料瓶做手提袋、用床单边角料做地毯、用竹子废弃连连角料做灯具等,共推出了叁零零零多种可持续产品供消费者选择。

  可口可乐“开启绿色未来”,把自己产品刷绿,就是将瓶体贴纸包装由经典的经色变成绿色,而且还跨界合作,推出限量环保款包,像人们传达品牌的环保意识。

  奶茶品牌CoCo更是直接将环保公益的基因植入产品中。

  而纸吸管作为更环保材质,餐饮和茶饮界企业纷纷响应,是自然而自然的事,也是大势所趋。

  零贰

  消费者体验是无形价值!

  上世纪玖零年代中期,设计师唐纳德·诺曼(Donald Norman)提出“用户体验”的概念,他认为一个良好的产品能同时增强心灵和思想的感受,使用户用愉悦的感觉去欣赏、使用和拥有它。

  Z世代年轻人已经逐渐成为主力军,他们更在意体验而非价格,更在意产品背后的品牌价值而并非功能。因此,很多新创品牌都通过全新的产品理念、更高的品质标准,也是更贴心的用户体验服务而受用户青睐。

  在当前的饮料市场,用户体验的重要性更是不言而喻,因为快销品行业普遍缺乏核心技术壁垒,因此,也让整个行业看到了“用户体验”的重要性。

  三顿半、喜茶、奈雪的茶、茶颜悦色等网红品牌,在用户体验和服务方面,几乎做到极致。

  比如,在服务层面,茶颜悦色能够赢得用户的好感,离不开“一杯鲜茶的永久求偿权”服务条款,如果用户有任何不满意,都可行使这个权利,而且用户在任何时间,走进任意一家店,都可以要求免费重做。传达出了“我在乎你”的态度,取得了消费者的信任。

  举个反面的例子,前段时间麦当劳的“肉加馍”新品翻车,原因是售价玖元的新品广告海报上面,内加馍肉类满满,但消费者实际购买的新品,肉量太少被调侃是“酱夹馍”,遭受消费者的吐槽。

  这种因产品或服务体验缺失,必然遭到消费者的信任危机,对品牌形象、信誉造成负面影响。长此以往将损耗品牌的内在价值力。

  回到纸吸管上来,纸吸管虽然更为健康环保,当前纸吸管也就是第一代纸吸管与生俱来的软肋,却很大程度上,牺牲了消费者的体验,给用户带来不好的感觉,必然也对品牌产生不好的感觉。

  假如秋天里的第一杯奶茶给了你温暖和希望,那配套的这根普通的纸吸管,也应该让大家用的放心、暖心。

  不过,任何产品都不是完美的,品牌需要基于用户体验需要不断升级,尽可能弥补缺失的体验。从情感体验上强调“心理认可度”,让用户感受到产品和品牌的价值、温度。

留言与评论(共有 0 条评论)
   
验证码:

搜索

关注我

图文推荐